O COLABORADOR EM PRIMEIRO LUGAR

O colaborador em primeiro lugar? Como assim? Não é o cliente que deve estar em primeiro lugar?

Acredito firmemente que tudo que fazemos deve ser com o objetivo de atender cada vez mais e melhor as necessidades e expectativas de nossos clientes. Mas como fazer isso?

Todos nós sabemos que o grande diferencial de uma loja está em sua equipe. Já falamos, por diversas vezes, que tudo o mais pode ser copiado, na maioria das vezes, basta ter dinheiro.

E temos visto nossos concorrentes nos copiarem em inúmeros aspectos, até na cor da parede.

No atendimento, no entanto, é preciso mais do que dinheiro. É preciso envolver e engajar a equipe em um propósito: oferecer o melhor serviço possível.

E para fazer isso, é preciso antes de tudo, conquistar a equipe, porque é a equipe que materializa as promessas da marca para o cliente.

Antes de querer conquistar o cliente, precisamos conquistar a equipe. Neste aspecto, o colaborador está em primeiro lugar.

Uma empresa que não consegue conquistar a sua equipe, não conseguirá conquistar os seus clientes.

Como empresa e como gestores, cada um de nós tem uma parte a cumprir.

Você já conquistou a sua equipe?

24 de setembro de 201230 de abril de 2013 by Eliana Pita Categorias: LiderançaTags: conquistar a equipe, liderança, valorizar o funcionário Deixe um comentário

Controle não é liderança!

Dee Hock, fundador e presidente emérito do Visa Internacional disse:

“Controle não é liderança; administração não é liderança; liderança é liderança. Se você quer ser líder, invista no mínimo 50% do seu tempo liderando a si mesmo – seus próprios objetivos, ética, princípios, motivação e conduta…Se você não entende que trabalha para seus supostos “subrodinados” então você não conhece liderança. Conhece apenas tirania.

Se você não entender de que a era do manda quem pode, obedece quem tem juízo , não existe mais, você está fadado ao fracasso como líder.

Você não precisa ser autoritário, bravo, agressivo ou mandão para impor respeito e obter resultados.

Resultado é fruto de cooperação e não de decreto!

Você é apenas um meio que auxilia seus colaboradores a  fazerem uso de suas capacidades e ampliar o seu potencial.

Seu papel é levá-los a atingir o máximo de si mesmos. Só quando temos o nosso potencial desafiado é que nos sentimos verdadeiramente motivados, pois nosso maior concorrente somos nós mesmos.

Para isso é preciso em primeiro lugar, conhecer a sua equipe. Saber qual é o seu nível de conhecimento técnico, quais são seus talentos, suas habilidades e preferências.

E isso só é possível, se você estiver com contato e constante diálogo com a sua equipe.

Experimente ouvi-los e você vai se surpreender com quantas coisas vai descobrir e como vai mudar a sua opinião sobre eles.

5 de setembro de 201230 de abril de 2013 by Eliana Pita Categorias: LiderançaTags: controle, cooperação., liderança Deixe um comentário