MENTIRA CARINHOSA

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Temos um calendário anual recheado de datas especiais, dia das mães, dia dos namorados, dia dos pais, da secretária, dos professores e por aí vai.

Tem inclusive o dia da mentira e  se você perguntar, todos saberão responder. Quando se comemora o dia da mentira no Brasil?

Primeiro de Abril. Todo mundo sabe, porque todo mundo já sentiu vontade de pregar uma peça ou enganar alguém, nem que fosse só para dizer no fianl: primeiro de Abril.

Só descobri recentemente, que está se tornando muito conhecido também o dia da verdade.  Achei isso muito interessante, criar um dia da verdade. Mas, será que a verdade precisa de um dia especial? Não seria como fazem os maridos e filhos que se esquecem do presente no dia das mães e dizem: todo dia é dia das mães! Não deveriam todos os dias ser dias da verdade?

Infelizmente, às vezes percebemos que as pessoas tem dificuldade não só de falar, mas também de ouvir a verdade, por isso, muitos de nós preferimos falar mentiras, muitas delas extremamente carinhosas, mas ainda assim, mentiras.

Temos dificuldade de falar a verdade, porque não queremos ser portador de más notícias, temos medo de que a pessoa se magoe ou deixe de gostar de nós.

Precisamos aprender não somente a falar, mas a também ouvir as verdades.

Por mais difícil que seja, ouvir a opinião sincera e alheia a nosso respeito, é só assim que podemos nos avaliar, nos reformular e nos transformar.

Seja aberto ao feedback, aprenda a ouvir sem se justificar. Aprenda também a pedir feedback. Esta é a melhor ferramenta para o seu desenvolvimento.

E se seu interlocutor, não for dos mais jeitosos, para dar o feedback, ignore aquilo que não caiu bem, seja realista e objetivo e concentre-se nos pontos que fazem sentido.

Com certeza, todos nós podemos melhorar muito se aprendermos a falar a verdade, de forma sincera e respeitosa, assim como, se preferirmos as verdades doídas às mentiras carinhosas.

Quanto ao dia das mães, continuo sendo favorável a ter um dia especial. Quer melhor desculpa para ganhar presente?

Para ter opinião tem que ter informação.

Este foi o slogan que ouvi de uma rádio em São Paulo, não lembro  qual era a rádio. Mas a frase foi tão feliz que nunca mais esqueci e desde o dia que ouvi, passei a utilizar, especialmente com meus filhos.

Costumo dizer que opinião todo mundo tem e não necessariamente a sua é melhor que a dos outros.

Lembro-me de  um programa de TV em que algumas celebridades eram convidadas a dar a sua opinião sobre diferentes assuntos.

Era uma lástima! As tais “celebridades” mostravam-se totalmente desinformadas e com péssimo nível de conhecimento geral e contextualização social.

Para que sua opinião seja considerada,  é preciso que seja consistente.

E como fazer isso?

Você precisa falar sobre fatos e dar  informações (que possam ser comprovados), que não sejam de conhecimento de todos.

Para isso é preciso se informar: ler, pesquisar, perguntar.

Quanto mais você souber sobre os produtos e serviços da sua loja, mais seguro e confiante você será  e mais você poderá falar sobre eles.

Quem conhece, fala e convence e quem não conhece facilmente se cala.

Não perca nenhuma oportunidade de aprender mais sobre a matéria prima, o uso, as funcionalidades e o benefício de cada produto ou serviço.

Só com muita informação, você poderá oferecer uma opinião que faça diferença para o seu cliente.

VENDENDO AS PERNAS

Nós da área de RH estamos o tempo todo em busca de novidades e sugestões para melhorar os processos de seleção de treinamento dos colaboradores.

Especialmente na área de seleção, as técnicas e dinâmicas se tornam conhecidas e é preciso renová-las para que o desempenho do candidato não seja mascarado durante o processo.

Lembro-me de uma dinâmica que usávamos em seleção e que era excelente para a área de vendas.

Era a dinâmica das pernas. O exercício consistia em escolher 3 participantes para serem vendedores e um quarto participante para ser um comprador.

A cada um dos vendedores é dada uma fotografia de “pernas de mulher”. A foto é exatamente a mesma, porém ela é colada em cartolinas de diferentes cores, formas e tamanhos;dando a sensação de que são produtos completamente diferentes.

É solicitado ao vendedor que “venda” o produto sem mostrá-lo.

O resultado dessa dinâmica é muito interessante e pode ser utilizado também com fotos de produtos que temos em loja.

Você vai observar o seguinte:

– Em geral, nem os vendedores nem o comprador percebem que se trata do mesmo produto, pois cada vendedor dá ênfase em um aspecto e valoriza características e benefícios que o outro não menciona.

– Alguns vendedores colocam tanta subjetividade nas suas mensagens que tornam o produto irreconhecível ao final, mostrando que as preferências e o gosto pessoal pode distorcer a realidade. (Se eu acho feio, se eu acho caro, se eu não gosto das cor).

– A comunicação se aperfeiçoa pelo precedente e pelo treino, ou seja a apresentação do último é sempre melhor, pois ele ganha em argumentação ao ouvir a argumentação dos outros.

Experimente fazer a dinâmica com alguns produtos que você tenha em loja, vai ver como ao final todos estarão melhor preparados para a venda.

É preciso saber viver/dizer

 
Nossa felicidade, depende em grande parte da qualidade dos nossos relacionamentos.
E relacionamentos são, em última instância, a comunicação ampliada.
Em casa, no trabalho, na escola, no clube ou na igreja, o que quer que façamos, nosso sucesso  está diretamente relacionado à nossa capacidade de  construir  relacionamentos.
Ao longo da minha vida profissional presenciei  vários conflitos gerados não pelo conteúdo da comunicação mas pela forma e é comum ouvir de uma pessoa que se desentende com outra a  frase: não é o que foi dito, mas a maneira como foi dito que me chateou. Em outras situações é comum ouvir as pessoas dizendo: não foi isso que eu disse, ou o que eu quero dizer é…
Quanto maior nossa capacidade de comunicação, mais saudáveis nossos relacionamentos e maior a nossa capacidade de liderar , motivar, obter resultados e realização pessoal.
Para viver feliz portanto é preciso saber viver, ou pensando bem, é preciso saber dizer.
Este espaço é dedicado à comunicação, liderança, motivação, mas principalmente a pessoas.