COMECE IDENTIFICANDO SEUS TALENTOS

 

Todos nós admiramos as pessoas de sucesso.  Nós gostamos de  as observar, de as aplaudir, de as elogiar e homenagear, mas infelizmente a maioria de nós não se espelha nessas pessoas.

O primeiro passo para isso,  seria entender o que melhor define uma pessoa de sucesso.

O conceito com o qual mais me identifico é o que diz que “uma pessoa de sucesso é aquela que desenvolve ao máximo o seu potencial”.

Isso tem a ver menos com dinheiro, cargo, posição e status e mais com tocar ou melhorar a vida das pessoas que estão ao seu redor.

Há muitas pessoas que conhecemos ou com as quais entramos em contato, que nitidamente estão fazendo pouco com o talento que tem, ao passo que há outras que fazem uso máximo do pouco que possuem e por isso, obtêm resultados muito melhores.

Como fazer isso? Utilizando os seus talentos, suas habilidades, seu potencial.

E você ao menos  sabe quais são seus verdadeiros talentos? Aqueles que te diferenciam dos demais, que faz com que as pessoas te procurem, te consultem, peçam sua opinião ou sugestão.

Já entrevistei mais de 3.000 profissionais ao longo da minha vida e é interessante notar como muitos deles ainda se assustam quando você pergunta: o que te diferencia como profissional? Porque eu deveria te contratar? O que seus amigos falam sobre você?

Muitas pessoas se desconhecem ao ponto de não saber identificar suas principais qualidades.

A falta de reforço positivo, elogio e motivação durante a infância, algumas vezes explica isso. Por isso, muitas pessoas chegam à vida adulta sem se conhecer e sem reconhecer suas qualidades, seus talentos e seu potencial.

Nós mesmos,  também não somos nossos melhores juízes, por isso, se quiser se conhecer um pouco melhor, você pode propor aos seus amigos ou colegas de trabalho, uma atividade que vai ser positiva para todos.

Peça a todos os envolvidos que escrevam em um papel o nome de cada participante e 3 qualidades que ele reconhece como aquelas que o diferenciam, em seguida coloque tudo em um saquinho e na sequência peça para que cada um sorteie um papel.

Ao sortear o papel a pessoa lê as qualidades sem falar o nome da pessoa e os demais tentam adivinhar quem seria essa pessoa.

Você vai se surpreender com as qualidades que as pessoas veem em você e que você próprio, às vezes, desconhece.

17 de outubro de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário

PRATICANDO A ECONOMIA DO MUITO OBRIGADO

Todos nós sabemos que está cada dia mais difícil atrair e encantar o cliente.
Os clientes de hoje estão cada vez mais bem informados, conhecedores do assunto e exigentes: eles querem preço, qualidade, atendimento e serviço.
O que muitas vezes nos esquecemos é que o que o cliente mais quer mesmo é ser bem tratado e isso qualquer empresa, de qualquer segmento e de qualquer tamanho, pode fazer, basta querer solucionar o problema do cliente e satisfazer as suas necessidades.
Isso aliás é algo que não requer grandes investimentos, mas requer um ingrediente muito mais escasso hoje em dia: força de vontade, disciplina e gostar de pessoas.
Como então, tornar a ideia da economia do muito obrigado (mostrar que você se importa com o cliente) uma prática?
Para ser algo fácil de lembrar, vamos enumerar apenas 03 sugestões, que você pode começar a trabalhar com sua equipe imediatamente:
– O cliente é mais suscetível na primeira vez
Sempre que um cliente entra na sua loja pela primeira vez, você tem uma oportunidade incrível de cativá-lo, mesmo que você não tenha o produto que ele procura, se ele perceber que você se interessa por ele e quer ajudá-lo ele terá uma boa impressão.
Ao entrar em uma loja e perguntar se tem um determinado produto o cliente fica duplamente frustrado quando a resposta é um simples e seco: NÃO.
Ao dizer um não, procure entender melhor a necessidade do cliente:
– Este exatamente não temos no momento, mas para qual é o uso? Pode ser algo similar? Temos muitos outros itens, quem sabe pode lhe agradar? Nesta loja não temos, mas eu posso procurar em outra loja da rede.
Se ao final você não conseguir o produto que o cliente precisa pode no mínimo anotar o telefone dele e se comprometer a avisá-lo quando chegar.
Enfim…há muitas maneiras simpáticas de atender um cliente, mesmo não dispondo do produto que ele procura e ele não vai se esquecer disso.
– Foque no essencial:
Muitas lojas ficam tão preocupadas com arquitetura, comunicação e produto e se esquecem do essencial: humanização.
Alguém que deixa de comprar pela internet e prefere ir à uma loja, está buscando interação, relacionamento e bom atendimento, por isso é fundamental que ao chegar à loja o cliente seja atendido de imediato (é preciso ter sempre um vendedor próximo à entrada da loja e pronto para o cliente).
Ao atender o cliente, o vendedor deve estar disposto, com um sorriso aberto e preparado para criar um vínculo com seu cliente. Como? Tratando-o como um amigo, como alguém que quer ajudá-lo a resolver o seu problema. O interesse em ajudar deve estar acima do interesse financeiro.
Durante o atendimento o vendedor deve se concentrar no cliente e evitar desviar a sua atenção ou foco, só assim ele vai poder entender totalmente a necessidade do cliente e então terá maiores chances de satisfazê-la.
– Resolva. E rápido!
A maior parte dos clientes consegue compreender que problemas ocorrem, produtos dão defeito, serviços e pessoas falham e empresas não são perfeitas.
O que os clientes não conseguem compreender é porque as empresas não reconhecem seus erros e se desculpam; porque funcionários responsabilizam as empresas pelos problemas esquivando-se de resolvê-los e porque quando surge um problema o relacionamento muda e os representantes da empresa agem como se estivessem fazendo favores aos clientes.
Quando um erro ocorre é muito importante agir rápido: dar uma reposta em menos de 24 horas e procurar não somente resolver o problema do cliente, mas fazer um algo a mais.
Problemas são ótimas oportunidades para encantar um cliente.

29 de setembro de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário

A ECONOMIA DO MUITO OBRIGADO

Você já ouviu falar da “economia do muito obrigado”?
Não? Se você é da área de atendimento e serviços não pode desconhecer este conceito.
Este é um conceito criado por Gary Vaynerchuck, proprietário de uma loja de varejo de vinho, além de escritor, diretor de uma agência de mídias sociais e celebridade nos canais de TV internacionais, por conta de vídeos que ele mesmo produz .
Em seu livro “A Economia do muito obrigado”, ele faz uma análise muito interessante sobre as transformações ocorridas no mundo dos negócios e que afetaram a maneira como nos relacionamos com nossos clientes.
Gary argumenta que nossos pais e avós viveram em um mundo muito diferente do nosso, onde eles conheciam o dono do açougue, da banca de revistas, do restaurante preferido, do cinema do bairro, um mundo onde um bom relacionamento com o cliente importava.
Cortesia e Respeito” prevaleciam, e o boca-a-boca se espalhava rapidamente quando alguém da comunidade “errava” com alguém da comunidade.

Se o cliente ficava satisfeito, ele falava para toda a sua família e amigos. Se o cliente ficava insatisfeito, ele falava para um número ainda maior de pessoas. As empresas
“viviam e morriam” baseadas na sua reputação.

O crescimento das empresas, no entanto mudaram esses “velhos valores” e as empresas se esqueceram de que precisavam construir confiança e fidelidade através de interações pessoais com os clientes.

Entra então a internet, a qual mudou dramaticamente o mundo dos negócios e o
“O marketing boca-a-boca está de volta”, através das redes sociais.
Por isso tudo, mais do que nunca é tempo de voltar à origens e fortalecer a cultura do “eu me importo com o cliente”.
O que você tem feito para demonstrar que se importa verdadeiramente com seu cliente?
Pense nisso!

29 de setembro de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário

“A DIFERENÇA ENTRE QUEM VOCÊ É E QUEM VOCÊ QUER SER, É O QUE VOCÊ FAZ”

 

Li esta frase em algum lugar, que já nem sei qual foi, e adorei, porque ela traduz muito do que eu acredito.
É claro que todos nós temos sonhos, objetivos e aspirações e é claro também que todos nós temos desafios para alcançar estes objetivos.
A diferença entre os que alcançam e se realizam com isso e os que só se queixam e colocam a culpa nas pessoas, nas empresas, na família, na sua condição social, econômica ou cultural, está em uma coisa só: Atitude.
Conheço várias pessoas que tem prazer em se queixar, é uma verdadeira competição, para saber quem é a pessoa mais desafortunada.
O que as pessoas que gastam tempo se queixando, não conseguem perceber é que todo problema ou desafio (que é como eu prefiro chamar os problemas) só podem ser vencidos com atitude.
O tempo e a energia gastos em queixas são totalmente improdutivos, não nos trarão soluções.
A questão é que mudar a atitude requer firmeza de propósito, disciplina, sair da zona de conforto, abandonar o piloto automático, vencer o medo e fazer diferente.
Você tem sonhos, metas e objetivos? O que está lhe impedindo de alcançá-los ou ao menos de ir em direção à eles?
Você está gastando a sua energia para “dar pequenos, mas consistentes passos” em direção aos seus objetivos ou você está preferindo encontrar culpados?
Pense nisso: você pode ser aquilo que desejar, só depende de você, ou melhor, só depende das suas atitudes!

29 de setembro de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário

O QUE PODEMOS APRENDER COM AS FORMIGAS?

Um dos livros mais vendidos de Alexandre Rangel, um excelente consultor brasileiro, tem o intrigante título de “o que podemos aprender com os gansos?”; nele Alexandre ensina lições de liderança cooperação, motivação e qualidade de vida no trabalho.

Inspirada na pergunta de Alexandre, podemos também questionar: o que podemos aprender com as formigas?

As formigas também podem nos ensinar lições incríveis de planejamento, foco, determinação, trabalho em equipe e criatividade.

Observe a forma como as formigas trabalham e você vai ver:

-Planejamento

As formigas passam todo o verão pensando no inverno e ajuntando reservas para ele.

Isso quer dizer que elas não esperam que o tempo bom dure para sempre, pois elas sabem que os ventos mudam de direção, ao mesmo tempo elas não ficam imóveis esperando este tempo chegar, elas fazem reservas para quando isso acontecer não ter que ficar se lamentando ou sofrendo.

Isto é planejamento.

E quanto à você? Você tem feito algum planejamento? para o seu dia, para a semana, para o mês, para o ano, para a vida?

– Foco e criatividade

Se uma formiga começar a sua caminhada e encontrar um obstáculo pela frente, ela vai contorná-lo, pode ser pelos lados, por cima, por baixo, enfim… ela vai dar um jeito de superá-lo e avançar em direção à sua meta. O obstáculo não vai detê-la porque seu foco vai estimular a sua criatividade e ela vai encontrar maneiras de superá-lo.

E quanto à você? Os obstáculos que você vem encontrando, estão lhe detendo ou estão estimulando sua criatividade para encontrar formas de avançar em direção ao seu objetivo?

– Superação de limites

Por serem tão pequenas as formigas parecem ser animais muito frágeis, mas isto é um engano. Elas são capazes de levantar até 7 vezes o seu próprio peso, por isso é comum vê-las carregando folhas tão maiores que elas mesmas, além disso elas carregam este tipo de peso por cerca de 300 metros, se tentássemos fazer uma equivalência, seria o mesmo de dizer que poderíamos carregar 7 vezes o nosso próprio peso andando à pé por 60 km.  Isso é ou não é superar limites?

Quantos de nós ficamos nos poupando, nos economizando, acomodados e com preguiça de nos desafiar e superar as nossas limitações?

– Organização

Você já passou pela experiência de destruir um formigueiro? Se sim você sabe que não adianta muito, em pouquíssimo tempo o formigueiro se refaz.

Isso acontece  graças a uma competência chamada “auto-organização”, as formigas são tão bem treinadas, possuem tamanho espírito de equipe e flexibilidade que diante de uma adversidade elas sabem exatamente o que cada uma deve fazer, se necessário elas trocam de papéis e exercem outras funções, mas fazem o que precisar ser feito para reconstruir o formigueiro.

Estas são algumas das lições das formigas, que tal adotar esta filosofia em nossas vidas?

10 de agosto de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário

SOBRE OVELHAS E MUROS

Na semana passada falamos sobre as formigas, hoje vamos falar sobre as ovelhas.

Você sabia que pode haver muita coisa em comum entre você e as ovelhas?

Ao estudar o modo como as ovelhas se comportam os cientistas descobriram que quando uma ovelha é colocada em um grande campo livre em que não se avista o fim, elas não querem andar, isso ocorre porque ao ver um campo tão grande e sem fim o cérebro da ovelha imagina que irá caminhar eternamente e não chegará a lugar algum.

Quando porém, se colocam pequenos muros entre os espaços livres do campo e as ovelhas podem avistá-lo, elas caminham até esses muros e depois miram um novo ponto e seguem em sua direção.

Nós também temos algo em comum com as ovelhas, nosso cérebro parece funcionar da mesma maneira.

Se estabelecermos uma meta muito audaciosa, por exemplo: ser o melhor vendedor do mundo; nosso cérebro vai acreditar que é uma meta inatingível e por isso não vai se sentir estimulado a dar o primeiro passo.

Da mesma forma que as ovelhas podem ser estimuladas por pequenos muros, nós também podemos ser estimulados se dividirmos nossas grandes metas em pequenos objetivos.

Então se você quer ser o melhor vendedor do mundo, comece tendo a meta de ser o melhor vendedor da sua loja, depois o melhor vendedor da rede, depois o melhor vendedor do shopping e assim por diante.

Talvez você não chegue a ser o melhor vendedor do mundo (até porque nem sei se existe um ranking assim), mas com toda a certeza você irá aperfeiçoar e muito a sua competência e qualidade profissional, além do que vai realizar muitos outros sonhos que serão viabilizados por estar atingindo as suas metas.

É por esta razão que procuramos dividir  as metas de venda em mensal, semanal, diária e até por períodos e por hora.

Esta é uma forma de fazer com que nosso cérebro entre em ação mais rapidamente, porque vê o muro mais perto.

Pense nisso e estabeleça você mesmo pequenos objetivos (muros) que possam levá-lo à atingir suas grandes metas.

Boas Vendas!

10 de agosto de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário

CONHECE-TE A TI MESMO!

A frase “conhece-te a ti mesmo”, que em geral é atribuída a Sócrates (filósofo Grego), era na verdade, a inscrição que se via na entrada do Oráculo de Delfos. Neste local, dedicado a Apolo (na mitologia grega, o deus da luz e do sol, da verdade e da profecia), buscava-se o conhecimento do presente e do futuro por intermédio de sacerdotisas.

O texto completo é ainda mais inspirador:

“Tenha presente, seja você quem for. 
Oh, você, que deseja sondar as profundezas da natureza: se não encontrar dentro de si mesmo o que procura, também não conseguirá encontrá-lo fora. 
Se você desconhece as maravilhas da sua casa, como pretende achar outras riquezas? 
Em ti se acha oculto o tesouro dos tesouros! 
Oh, homem, conhece-te a ti mesmo e conhecerás o Universo e os deuses”.

As verdades que o texto acima encerra são tão grandes e tão profundas, que o tornam um tema inesgotável, mas quero fazer uma reflexão sobre a terceira frase:

“Se você desconhece as maravilhas da sua casa, como pretende achar outras riquezas?”

Você já parou para pensar que talvez a sua primeira e principal meta deveria ser “autoconhecer-se”?

 

Acredito firmemente que uma das razões porque recebemos o dom da vida é exatamente essa: nos conhecer, saber quais são nossas potencialidades para desenvolvê-las e nossas limitações para trabalha-las, a fim de nos tornarmos a cada dia, um ser humano melhor.

Se você pretende ir além de apenas viver um dia após o outro, mas viver na completa essência da palavra, pensando em experimentar a vida, fazer acontecer e deixar um legado, para sua família, para seus filhos, para seus amigos, ou todos aqueles que se relacionam com você, comece conhecendo-se melhor.

 Se você não se conhece, não consegue gerenciar seus pensamentos, proteger suas emoções e lidar com suas frustrações.

 E se você não faz isso de forma eficiente também não consegue se relacionar bem com os outros.

 Para que você possa encontrar o que há de bom nas outras pessoas, precisa primeiro saber o que você tem de bom e aquilo em que você precisa melhorar.

 Em geral, nossa incapacidade de enxergar nossos defeitos, nos leva a exagerar nos defeitos alheios.

 Que tal conhecer-se um pouco mais?

 – Quais são suas principais habilidades?

 – O que as pessoas elogiam em você?

 – Que adjetivos, as pessoas que trabalham com você lhe dariam?

 – Quais são suas principais falhas ou limitações?

 – O que lhe incomoda ou lhe deixa irritado?

 – Que falhas ou limitações, as pessoas que trabalham com você, lhe atribuiriam, se lhes fosse feita esta pergunta?

 – Como você costuma lidar com as frustrações? Você encontra culpados, mistura tudo ou sabe analisar o problema em partes e atribuir a responsabilidade de forma justa?

 – O que você faz para administrar conflitos e reconstruir as pontes que muitas vezes são quebradas?

 Pense nisso!

10 de agosto de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário

A ALMA É O SEGREDO DO NEGÓCIO

 

 

Você deve estar pensando: a frase está errada, o conhecido provérbio diz que “o segredo é a alma do negócio”.

Mas eu não errei não. Quero dizer isso mesmo que está escrito, a alma é o segredo do negócio.

Digo isso, porque talvez em nenhum outro momento da história a “alma” das pessoas tenha sido tão importante para fazer prosperar um negócio.

Hoje mais do que em qualquer outra época, muito do que precisava ser inventado, já o foi.

Mais do que em qualquer outra época, os concorrentes são mais e mais próximos de nós (a globalização e a internet são provas disso).

Mais do que em qualquer outra época, as pessoas vivem um ambiente de liberdade e respeito aos direitos individuais, de forma, que bem poucos se submetem a fazer aquilo que não gostam, com pessoas que não apreciam, somente por dinheiro.

Ou seja, hoje, mais do que em qualquer outra época, são as pessoas, com suas habilidades, suas capacidades e talentos, enfim…suas almas, é que podem fazer a diferença em uma negócio.

De nada adianta ter políticas, salários e benefícios atrativos, se as pessoas não conseguem, encontrar na empresa, uma maneira de fazer uso dos seus talentos e ver que com isso, podem gerar resultados positivos.

Para obter resultados e sentir-se realizado não basta utilizar seu corpo e emprestar seu cérebro, é preciso, colocar a sua alma no que você faz.

Para oferecer uma experiência positiva, entregar uma solução completa e efetiva e mostrar os diferenciais da marca com todos os atributos de valor que ela possui, só colocando ali a sua alma e este é na verdade, o segredo do negócio.

 

18 de março de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário

AMBIÇÃO OU GANANCIA?

 

 

Em nossa  equipe de vendas, assim como na maioria das equipes por aí, é comum ver que tem um “vendedor ponta” e os demais vendedores.

Às vezes o vendedor ponta vende 2 ou até 3 vezes mais do que os outros.A pergunta que sempre fazemos é: porquê?
O que diferencia o “ vendedor ponta” dos demais vendedores?

É claro que não há apenas uma característica, capaz de diferenciar uma pessoa de alto desempenho, mas dentre as muitas características, podemos destacar uma, a ambição.Tente identificar um vendedor bem sucedido que não tenha ambição. Você não irá conseguir.

Falo de ambição no sentido positivo da palavra. Temos que diferenciar ambição de ganância, são coisas diferentes, mas muitas vezes interpretadas erroneamente como sinônimos.

A Ganância está associada ao ganho ilícito, a uma busca desmedida, sem ética ou moral, de querer sempre mais. Em geral a ganância está relacionada quase que exclusivamente a ganhos financeiros ou materiais.

Já a ambição tem a ver com o que você pretende fazer na vida, seus sonhos, seus objetivos, sua vontade de crescer, aprender, de mudar a sua vida e a de outros.

Considerando que o dinheiro é apenas um meio para se atingir um objetivo, realizar um sonho ou atingir uma meta,  a diferença entre o ganancioso e o ambicioso é que um vê o dinheiro como fim e o outro vê o dinheiro como meio.

Qual é sua ambição? Qual é seu sonho, sua meta, seu projeto de vida?

Se você não tem um propósito, está perdendo tempo nesta vida. É para isso que estamos aqui, para aprender, crescer e melhorar sempre.

Não seja apenas mais um, seja o melhor que você pode ser.

Ao adquirir o hábito de se empenhar, se esmerar e querer fazer o seu melhor, você estará se tornando não só um profissional melhor, mas uma pessoa muito mais realizada e feliz.

Pense nisso!

18 de março de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário

Ser feliz é tudo que se quer…

 

 

Este trecho de uma música muito conhecida é também uma verdade incontestável.

Tudo o que fazemos, todas as nossas ações (boas ou más) são motivadas pelo desejo de estar bem, proteger-se  do sofrimento e sentir-se confortável, ou seja , ser feliz o tempo todo.

Queremos eliminar tudo que nos incomoda.

Infelizmente, em nosso dia a dia, a vida não é cor de rosa e temos, o tempo todo, que lidar com conflitos e frustrações.

Então fica a pergunta: como ser feliz, em meio a tudo isso?

Uma das dificuldades está na forma como encaramos a felicidade. Acreditamos que só seremos felizes o dia em que não houver mais dificuldades, discordância entre as pessoas, dívidas, doenças, exigências profissionais, falta de amor, reconhecimento ou valorização. Enfim…, ficamos esperando uma vida perfeita, para então, ser feliz.

Mas isso é uma utopia. As pessoas mais felizes e positivas que eu conheço, tem tantos problemas quanto eu e você, a diferença, nestas pessoas não está na quantidade ou tipo de problemas que elas tem, mas sim, na maneira como elas os enfrentam.

Ser feliz não é ter a vida perfeita, mas sim, aprender com os erros; tirar forças das decepções, ânimo dos fracassos, coragem das dores e fé das incertezas.

Ser feliz é acreditar que mesmo diante das adversidades e desafios diários de cada um de nós, é possível seguir em frente e procurar fazer alguma coisa para mudar aquilo que não nos agrada.

Não espere por nada para ser feliz, aprenda a ser feliz com aquilo que você tem e motive-se sempre com a certeza de estar fazendo o seu melhor.

A verdadeira felicidade consiste em desafiar-se a cada dia, em se impor novos limites para então ultrapassá-los, em querer ser cada vez melhor.

Não há maior satisfação do que o fato de entregar-se inteira e completamente aos seus propósitos.

Pense nisso!

18 de março de 2014 by Eliana Pita Categorias: Sem categoria Deixe um comentário