Ao visitar lojas ou realizar compras uma das coisas que mais me chama atenção é a maneira como sou atendida.
Mesmo que eu não queira, não consigo deixar de avaliar a atitude e o padrão de atendimento dos vendedores com os quais me relaciono, em qualquer que seja a ocasião.
E como é bonito ver um bom vendedor “vendendo”.
Conheço vários bons vendedores, e com cada um deles aprendo alguma coisa. Na semana passada sai para almoçar com um grupo de amigas e uma delas é seguramente uma das melhores vendedoras que eu já conheci na minha vida.
Me detive a observar a forma como ela vende suas idéias e vou descrever aqui algo importante que aprendi .
Em primeiro lugar percebi que um bom vendedor pode vender qualquer produto com o qual se identifique, pois apesar de trabalhar com outro segmento, ela me vendeu “uma lasanha” de uma cantina italiana que ela conhece.
Em segundo lugar percebi que um bom vendedor é na verdade um bom observador.
Ao começar a falar sobre a lasanha ela descreveu detalhes que poderiam passar desapercebidos para várias pessoas:
“a lasanha é de uma massa finíssima (então não pesa depois que você come); o queijo é de excelente procedência (por isso não é muito salgado), e o molho é ma-ra-vi-lho-so; além disso, vem assim borbulhando (na temperatura ideal) e ainda por cima tem um azeite ótimo. Ai eu fico falando e dá água na boca. É um pouquinho mais cara que a maioria, mas vale muito a pena”.
Perceba que ao descrever a lasanha, ela observou todos os aspectos que envolvem a elaboração do prato e a forma como ele é entregue; ela é capaz de perceber a diferença de tudo e de cada mínimo detalhe e depois descreve isso de forma entusiasmada.
É totalmente diferente de alguém que lhe diz “em tal cantina tem uma lasanha muito boa”.
Ao observar e descrever em detalhes o prato, ela é capaz de influenciar várias pessoas a querer experimentá-lo.
Portanto, se você quer ser um bom vendedor, comece observando melhor todos o produto que você vende. Analise, procure identificar as diferenças:
– de matéria prima
– de acabamentos (forro, metais, costura)
– design
– funcionalidades
E depois de observar, pense em como você pode descrever isso em detalhes e de forma a contagiar quem te ouve.
Experimente fazer algumas simulações, ou até uma competição entre os vendedores da sua equipe, para ver quem se supera.
Você vai ver como a sua capacidade de vender vai melhorar.
Boas Vendas!
Eliana Pita 